Az utóbbi hónapokban a kommunikációs szakma az AI visibility lázában ég. Hogyan tudjuk úgy felépíteni a vállalati website-ot, hogy megfelelő információforrás legyen az AI alapú keresők számára? Milyen témákban és milyen platformokon kommunikáljunk annak érdekében, hogy a ChatGPT, a Gemini, a Claude és a többi AI motor jó eséllyel ránk találjon és idézzen minket a különféle kérdésekre adott válaszokban? És mit csinál (jobban vagy rosszabbul) a konkurenciánk? Többek között ezeket a kérdéseket fedi le az a bizonyos AI visibility, és ezek nem hagyják nyugodni a pr-es szakembereket ezekben a hónapokban.
AI visibility tudományos alapokon
A Worldcom PR Group minden évben elkészíti a legnagyobb gyógyszercégek digitális kommunikációjáról szóló Worldcom Healthcare Monitor jelentést. Idén ötödik alkalommal jött ki ez a tanulmány, ám most jelentősen átalakítva. A hangsúly már nem a vállalatok sorrendjén van, hanem az AI visibility került a középpontba. A vizsgálat alapvetően 10 gyógyszercégre terjedt ki – róluk majd később. A lényeg inkább az, hogy a gyógyszerpiac kicsit olyan, mint egyfajta kommunikációs szakmai barométer. Meglehetősen innovatív, globálisan látható, kereskedelmileg erős és társadalmilag kiemelten fontos szektor, amely ráadásul jelentős marketing- és kommunikációs büdzsével rendelkezik. Szóval ami itt történik, az jó eséllyel más iparágakban is (beleértve néhány erősen szabályozott területet) záros határidőn belül megtörténhet. Persze vannak iparágak, amelyek előrébb tartanak, és vannak, amelyek hátrébb, de összeségében úgy gondolom (és a tanulmány készítői is ezt állapítják meg): az idei Worldcom Healthcare Monitor tanulságai szinte minden kommunikációs szakember számára hasznosak lehetnek.
5 AI visibility tanulság
A tanulmányban számos megfontolásra érdemes tanács van. Én első körben talán ezeket emelném ki, hiszen ezek azok, amelyek nemcsak a gyógyszercégeknek, hanem minden vállalatnak fontosak lehetnek.
- A puszta kampányok helyett a folyamatos bizalomépítés a döntő. A hírnév és a bizalom elnyerése már nem egy-egy elszigetelt marketingkampányon múlik, hanem a transzparens, hiteles és folyamatos információáramláson.
- A célcsoportok alapján történő pontos szegmentációra van szükség. Egyetlen felület vagy tartalom nem szólhat egyszerre mindenkinek; a vállalati üzeneteket és a call-to-action felhívásokat (CTA) szigorúan egy-egy adott célcsoport (pl. lakossági ügyfelek vagy üzleti partnerek) igényeihez kell igazítani.
- Fel kell készülni az AI-alapú keresésekre. A klasszikus SEO (keresőoptimalizálás) mellett felértékelődött a Generative Engine Optimization (GEO). A tartalomnak úgy kell felépülnie, hogy a mesterséges intelligencia alapú szolgáltatók (pl. ChatGPT, Perplexity) által generált válaszok releváns és idézhető forrásként használják fel a márkát.
- A technikai alapok és struktúra közvetlen hatással van a reputáció alakulására. A rosszul strukturált weboldal, az átláthatatlan információarchitektúra vagy a technikai hibák megnehezítik az AI keresők dolgát, hibákat vagy hiányosságokat okozhatnak a keresésekre adott válaszokban, így közvetlenül aláássák a szervezet iránti bizalmat, még a legátgondoltabb stratégiai üzenetek esetén is.
- A szakmai precizitás (bizonyos iparágakban akár tudományos pontosság) és a közérthetőség ötvözése nagyon fontos. Bármilyen iparágról legyen szó, a legfejlettebb, legkomplexebb termékeket és adatokat is képesnek kell lenni átültetni emberi, gyakorlatias és közérthető narratívába, hogy utat találjon a fogyasztókhoz.
A kutatás módszertana
A Worldcom kutatása a következő globális gyógyszercégekre fókuszált: AbbVie, AstraZeneca, Bristol Myers Squibb, GSK (GlaxoSmithKline), Johnson & Johnson, Merck & Co., Novartis, Pfizer, Roche, Sanofi.
Az idei elemzés a korábbi pontozásos rangsorok helyett egy úgynevezett „deep dive” módszertant alkalmazott, amelyben csak a fent említett 10 vállalat digitális kommunikációját vizsgálta, de azt a korábbinál alaposabban. A kutatás egyrészt a nyilvános vállalati weboldalak átfogó technikai auditjára épült: a Digital Insights Lab szakmai támogatásával elemezték az oldalak struktúráját, indexelhetőségét, belső linkhálózatát, valamint a tartalmak olvashatóságát és közérthetőségét.
Az AI visibility kutatás másik úttörő pillérét az AI-alapú keresőkben való jelenlét vizsgálata alkotta. A Brandi AI™ platform segítségével a szakértők azt mérték fel, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt válaszadó rendszerek (például a ChatGPT, a Perplexity vagy a Google AI Overviews) milyen arányban, milyen szentimenttel és milyen forrásokra hivatkozva jelenítik meg az egyes márkákat a saját generált válaszaikban.
Alapkérdések
Mi az az AI visibility?
Az AI visibility azt méri, hogy egy márka vagy vállalat mennyire és milyen módon jelenik meg a mesterséges intelligencia által generált válaszokban – például amikor valaki a ChatGPT-től, a Geminitől vagy a Perplexitytől kér ajánlást, információt vagy összehasonlítást egy adott iparágról.
Miben különbözik a GEO a hagyományos SEO-tól?
A SEO (keresőoptimalizálás) azt célozza, hogy egy weboldal minél előrébb szerepeljen a hagyományos keresőtalálatok listájában. A GEO (Generative Engine Optimization) ezzel szemben arra épül, hogy a tartalom olyan formában és minőségben legyen elérhető, hogy az AI-motorok releváns, megbízható forrásként idézzék a saját generált válaszaikban; nem egy linklistában, hanem magában a válasz szövegében.
Miért fontos ez most minden vállalatnak, nem csak a gyógyszeriparnak?
A gyógyszeripar azért jó indikátor, mert innovatív, erősen szabályozott és jelentős kommunikációs büdzsével rendelkezik; ami itt trendként megjelenik, az tapasztalat szerint hamarosan más iparágakban is meghatározóvá válik. Az AI-alapú keresés már ma is befolyásolja, hogy a fogyasztók és üzleti partnerek milyen információk alapján hoznak döntést egy márkáról.
Hogyan tudom felmérni a saját cégem AI visibility-jét?
Érdemes rendszeresen tesztelni, hogy a különböző AI-motorok mit válaszolnak a saját iparágunkkal, termékeinkkel vagy versenytársainkkal kapcsolatos kérdésekre, és megnézni, hol és milyen szentimenttel jelenik meg (vagy nem jelenik meg) a saját márkánk. Egy technikai audit (weboldal-struktúra, indexelhetőség, tartalom-olvashatóság) szintén elengedhetetlen alapja a jó AI visibility-nek.
Ha kíváncsi vagy a teljes tanulmányra, benne a tíz vizsgált vállalat részletes elemzésével és a Digital Insights Lab technikai auditjának eredményeivel, akkor írj a rnagy@probako.hu címre, és szívesen elküldöm neked.
